ビッグモーターの口コミ評判

車を売りたいと思ったときに、ビッグモーターで売ろうかな?と考える方は多いでしょう。ビッグモーターは西日本を中心に、全国で店舗が約300ある大手中古車売買会社です。

そこで気になるのが、ビッグモーターの実際の評判です。今まで大切にしてきた愛車ですから、納得のいく価格で売りたいですよね。売ったあとの車を大切に扱ってくれるのかということも気になります。

大手だからこそ雑に取り扱われるのではないか?と不安に思う方もいるでしょう。営業マンの数字アップのために利用されるだけというのは気分がいいものではありません。

そこで今回は、ビッグモーターの良い口コミ、悪い口コミについて集めました。ビッグモーターを使う利点は何なのか、どのような悪い点があるのか徹底分析します!

ビッグモーターの概要

ビッグモーターは中古車売買の会社です。1976年に現社長が兼重オートセンターとして個人創業したのが始まりでした。1978に株式会社として法人化し、1980年に現社名の株式会社ビッグモーターと改名しました。今は大手のビッグモーターも、最初は個人創業のお店だったなんて驚きですよね。

2005年には関西で有名だったハナテンをグループ傘下にするなど規模を拡大し、今や全国に約300店舗を連ねる有名企業へと成長しました。

過去の調査で
・中古車販売台数三年連続日本一

・中古車買取台数日本一

・中古車販売顧客満足度ナンバー1

・中古車買取価格顧客満足度ナンバー1

を達成するなど、中古車売買に絶対的な自信を持っている企業です。

◎買取から販売修理まで全て自社で済ませるワンストップサービス
ビッグモーターは、ワンストップサービスを行っていることが最大の特徴です。これは中古車の買取だけではなく販売、車検、修理など全て自社で行うというもの。いろいろな店に行くのが面倒だという人には嬉しいサービスですね。

買取、販売、車検、修理など車に関することを全て自社で行うことで余分なコストをカットし、中古車の買取価格を高く、販売価格を安くすることができています。

特に中古車買取は車をオークションに出さずに自社で直接販売できるため、大幅なコスト削減を実現しました。

この辺りは、ハナテンを吸収するなどして力をつけてきた大手ならではのシステムという気がしますね。豊富な資金力と人材を確保することで独自のサービスを提供していることがわかります。

◎何かあったときのためのクレーム安心保証サービス
ビッグモーターにはクレーム安心保証サービスというものがあります。クレーム安心保証とは、車を買い取った後でその車に何か不備があったとしてもビッグモーターから修理費用や損害金の請求をすることはありませんよという保険のことです。

本来専門家がチェックして買い取った車に欠陥があったとしても責任を負う必要はありません。責任を問われるのは故意にわかりにくい欠陥を隠した場合です。

自分はそんなことをしないから関係ない話だと思ってしまいそうですが、買取してもらう車が元々中古車だった場合は注意が必要です。

何かわかりにくい欠陥があった場合、その責任を問われる危険性があります。知らなかったと答えても、それが真実かどうか証明しようがありません。余計なトラブルに巻き込まれたくないという場合は、クレーム安心保証サービスを利用することをおすすめします。

◎ビッグモーターのオリコン顧客満足度ランキングは第7位
こうやってビッグモーターの概要を見てみると、もうビッグモーターだけに査定してもらえばいいじゃん!という気持ちになりますが、ちょっと待ってください。こんなデータもあるんです。

2017年版オリコン顧客満足度ランキングによると、ビッグモーターは28社中第7位。公式サイトで満足度ナンバー1を謳っている割には物足りない数字ですよね。

オリコン顧客満足度ランキングは信頼性の高いランキングです。実際に中古車買取会社を利用したことのある人の回答を元に作成しており、サンプル数はなんと6000人。数人の口コミを集めたようなサイトとは格が違うことがわかります。

そのランキングで7位という数字にあまんじているからには、何か理由があるはずです。ネットの口コミを見てみると、買取価格が高かったという声もあれば、最悪だとかもう二度と使いたくないという声もあります。

実際に利用したユーザーはビッグモーターにどのような感想を抱いているのか、具体的な口コミを見ていきましょう。

ビッグモーターの良い口コミ・評判

ここではビッグモーターの良い口コミを集めています。ビッグモーターが買取価格を高くしてくれるというのは本当なのか、他にメリットはあるのかという点に注目しながら見ていきましょう。

◎「ここ査定してもらったら他より40高く売れた。良心的だね」

前評判通り、買い取り価格に満足しているという口コミです。絶対他より高くなるというわけではありませんが、このような口コミのように、買取価格に満足しているという声はよく聞きます。

◎「予想以上にしっかりしてる店でビックリしたわ。ただ在庫が多いだけの中古車屋かと思ってたら保証といい整備といいそこまでやってくれるんかって感じ。

買い取り価格もこっちが持ち込んだ他社の最高値より最低限同等は提示してくる。希望の車が在庫になかったら落札前のオークションまで探してくれる。

接客マニュアルが徹底的に叩き込まれてるのがわかる悪くない対応だった」

予想以上にしっかりしているという言葉から、あまり期待しないでお店に行ったことがわかります。充実したサービス、買取価格、接客と誰もが気になるポイントで高評価を得たことで、良い口コミにつながったようですね。

ビッグモーターも他社にお客を渡したくないので、他社の買取価格を伝えることで柔軟に対応してもらえることがわかります。接客態度が悪くないのもいいですね。

◎「査定の前に査定の所要時間や契約から振込みまでの流れ、売却後の保証制度等をわかりやすく説明してくれて、合わせてボロボロの車だったのに思い出いっぱいですね。と一言。売る、そのまま維持の違いも1時間位掛けて丁寧に説明してくれました」

こちらはビッグモーターに丁寧な対応をしてもらえたという口コミです。中古車売却での注意点を説明するだけではなく、「思い出いっぱいですね」と車を売る客の気持ちを汲み取ってくれるような言葉をくれていることがポイント。

自分の愛車を売るなら、このケースのように車を大切にしてきたことを受け止めてくれる人に売りたいですよね。機械的に作業をするのではなく、車と持ち主の過去を認めて誠意を持って対応してもらうと、この人になら全て任せられると思ってしまいます。

◎「なんでもそうだけど、後々の満足度、許せる許せないは対応してくれた人によるところが大きいな。私の場合は担当者さん良かったよ」

こちらもビッグモーターに丁寧に対応してもらえたという口コミです。この指摘のように、いい担当者に当たるかどうかということが満足度や口コミにつながるようですね。

ビッグモーターは大手のため、色々な社員がいます。研修を行うことで質の担保はされているでしょうが、それも限界があります。最初は志高く丁寧な接客を心がけていた人も、働いていくうちに段々と接客が雑になってしまうというということがあるんです。

数字を稼ぐために、契約に必死になっている社員もいるでしょう。いい担当者に当たるかどうかは、正直運ですね。近所のビッグモーターの社員がいい社員だと満足度も高まります。

◎「買い取り後のトラブルを心配しましたが、クレーム保証をつけてくれるので、基本的には安心です。 休日に買い取りをしてもらい、四日後くらいに振り込まれました」

ビッグモーターのクレーム安心保証サービスを利用された方の口コミです。買取をしてもらったものの、トラブルになったらどうしよう…安心したい!という人におすすめできることが口コミからもわかりますね。

買取から振込みまで4日というのは驚きの早さです。愛車をすぐにお金にしたい!という人にとっては大きなメリットです。

◎「即日売却したいなら、1番高く出してくる会社だと思います。他を探せば、ここより高いところもあるが、時間と体力を考えるなら、ここだけでいいと思います。かなり遅い時間でも駆けつけます。駆け引きがめんどくさい人にはここで一発査定額がオススメです」

とにかく早く売りたい!という人におすすめだという口コミです。実績を増やしたいビッグモーターと利害が一致しているため、話がすんなり進むのでしょうね。

以上、ビッグモーターの良い口コミでした。口コミから判断すると、ビッグモーターの利点は

・買取価格が高い

・手続きがスムーズで4日で振り込まれることも

・説明を丁寧にしてくれる、車への気持ちを汲み取ってくれるなど接客が良い。ただし担当者によるところが大きいので注意

となります。それなりの価格で早く車を売りたいという人や、面倒なことは嫌いなので全て会社に任せたいという人におすすめですね。

ビッグモーターの悪い口コミ・評判

それではビッグモーターの悪い口コミについて見ていきましょう。オリコン顧客満足度ランキングが第7位だった原因を口コミ内容から分析していきます。

◎「他社の査定額と希望買取金額を言わないと査定額は出せないの一点張りだった。他社の査定額を一切言わないと、希望買取り金額だけでも…って言ってきたから、他社の査定額に100万程足した金額言ってやった。

結局、それは通りませんでしたって言うだけで査定額の提示はなし。さすがにキレて帰ろうとしたらようやく慌てて査定額提示してきやがった。

金額は悪くなかったがもはや不信しかないのでその日は当然契約せずに他も周って絞りこんで、いざ売る日になって締めの話をしようともう一度出向いた所、前回の提示額より20万も下げやがった」

買取金額をなかなか言わないという口コミはかなり多いです。他社に行かせないように足止めして長時間滞在させることで、もう面倒だからビッグモーターで決めようという気にさせる心理テクニックを用いています。

また、先に客に希望額を言わせることで、できるだけ安い金額を提示しようという意図が透けてみえますね。利益を追求するあまりに客の反感を買ってしまっているというケースです。

◎「他社の査定も見てから考えますって何度も言ったのに、 やけに低い相場価格出してきてウチが一番高い!の一辺倒で帰してもらえず。最初の査定会社なのをいいことに、執拗に根拠もない情報出して3時間ほど粘られたわ」

こちらも長時間粘ってなんとか客に契約をさせようというケースです。このケースの場合は特に、他社にで査定されることを防ぐために必死になっていることがわかります。

他社で査定されてしまうと、買取価格をつり上げられることが予想できますよね。ビッグモーターとしてはそれは面白くないわけです。安く済ませられるならそれにこしたことはありません。3時間も足止めされたら根気負けして契約をしてしまいそうです。それがビッグモーターの狙いなんですね。

◎「修復ない車を修復ありとか言って買い叩こうとする。他社のの査定の人に言ったらびっくりしてたよ」

もしこれが本当なら大問題ですね。恐ろしいです。もそもビッグモーターで身に覚えのないことを言われたら他社にも見てもらった方がいいことがわかります。

◎「最初に提示した金額はビックリする程、高かったのですが別の店でも査定してもらいたかったの、その日は帰り2〜3日後に電話すると、週末に全国で大量に買い取りしたので、この間提示した金額での買い取りは無理との返答。 客には関係ないと思うんですけど」

客にすぐに契約をしてもらうために高めの金額を提示したのでしょう。最初から色々と理由をつけて金額を下げていくつもりだったことがうかがえます。

ビッグモーターは、最初の提示額から、どんどん買取金額を下げていくという口コミをたくさん見かけます。信頼関係を損ねる感心しない交渉をする社員がたくさんいるようですね。ノルマに追われて大切にするべきことを見失っています。

◎「乗り換えの車は決まってるか聞かれたため、決まったことを伝えると、急に態度が変わり、新しい他社で契約済みの車をキャンセルできないのか⁉など聞かれ、無理な事を伝えると、買取希望の持ち込んだ車も見ることさえせずに、お帰りください。的な態度を示され、退店の時の挨拶さえもありませんでした」

最悪の接客ですね。新しい車を買わない客には用がないとでも言いたいのでしょうか。こんな態度をとられたら二度と利用したいと思わないですよね。知り合いが利用を検討していたら止めたくなります。

以上、ビッグモーターの悪い口コミでした。ビッグモーターの悪い口コミから以下のような特徴が見えてきます。

・他社に客を渡さないように必死で店に長時間滞在させてくる

・最初に高めに買取金額を提示して、後で理由をつけて下げてくる

・接客態度に問題があることも

いろいろな会社の査定金額を見たいから、とりあえず近くのビッグモーターにでも行ってみるか…と簡単に考えた人とは相性最悪です。即決してトントン拍子に話をすすめたい人なら問題ありませんが、話を聞きたいだけという人にとっては不快に感じる営業方法ですよね。

接客態度に問題があるという口コミもあり、社員の当たりはずれが激しいことがわかります。

ビッグモーターの車検・整備の評判

ビッグモーターで車検や整備までやってもらいたいという人は、その評判も気になりますよね。そんな方のために、ここではビッグモーターの車検や整備の評判をご紹介します。

◎「車検の申し込み!家近のビッグモーター、オイル交換が2年間(8回分)が無料だったり結構サービス良さそうです」

ビッグモーターはオイル交換を100円や無料で行うというキャンペーンを行っています。ほとんどただでオイル交換をしてくれるだなんて驚きですよね。もちろんそれにはカラクリがあり、オイル交換をする代わりに車検をビッグモーターで受けてもらおうという魂胆なわけです。

オイル交換をするとしつこい電話営業があるという口コミもあるため、車検を受けるつもりがない場合は注意が必要です。とはいえ、ビッグモーターで車検を受けるつもりの人にとっては損することがなく、かなりお得な制度ですよね。

◎「初回車検代込みの中古を買ったが、いざ持って行ったらアレコレ部品交換を推奨されとんでもない追加金額を見積もられた。全部断って車検通して二度と買わないと誓った」

「ビッグモーターで車検受けるのやめた!新車購入2回目の車検で軽自動車の見積り額なんと!12万!どんだけ客から金とるねん!」

「ビッグモーターで車検は受けるな。余計な事までしてくれる」

ビッグモーターの車検は意外と安くないという声が多いです。金額に納得がいかずにやめてしまうケースがよくあります。ビッグモーターで車検を受ける際は、金額に注意しましょう。想定以上の金額を請求されて困ってしまうかもしれません。

ビッグモーターの車検はあまり評判が良くないようです。ただし、整備士に細かく説明してもらえて丁寧な対応ですごく良かったという評判もあるので、車検の良し悪しは場所によって大きな差があることがわかります。

ビッグモーターの車検や整備は金額が高く評判はあまり良くありません。営業に必死ということもマイナスに働いています。中古車の買取と同じく、社員の当たりはずれが激しいですね。

ビッグモーターで高額査定を出してもらう方法

なんとかビッグモーターで高額査定を出してもらえないかなあ…と考える人におすすめなのが、ネットの一括査定。とても簡単に複数の業者に見積もりを出してもらえるんですよ。

ビッグモーターは比較的高めの金額をつけてくれることが多いです。しかし、それも担当者のさじ加減次第。1社だけの場合は、利益のためにかなり安い金額を提示する社員もいます。

そこで、ネットの一括査定を利用することによって、複数の業者に査定してもらい競争を促すというわけです。他社の金額を提示することで、それよりももっと高い買取金額を出してもらうことができるんですね。

大切に扱ってきた愛車にきちんとした金額をつけてもらいたいと思うのは当然の心理です。遠慮する必要はありません。ネットの一括査定を最大限に活用して、満足いく金額をつけてもらいましょう。

まとめ

ビッグモーターは業界大手の中古車売買会社です。面倒なことを考えずに車を即売りたいという人にはかなりおすすめですね。反面、とりあえず話を聞くだけに行きたい、ゆっくり決めたいという人にはあまりおすすめできません。また、車検の評判もあまり良くありません。

ビッグモーターの接客は担当者次第のため、知り合いで近所のビッグモーターを利用したことがある人がいるなら、お店の様子を聞いてみるといいでしょう。

愛車をきちんと評価してもらうためにも、ビッグモーターを利用する際はビッグモーター1社だけではなく、ネットの一括査定を使って高額査定してもらうようにすることがおすすめですよ!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です