車を売りたいと思ったときに、まずガリバーを思い浮かぶ人は多いのではないでしょうか。ガリバーは、CMを行うなど業績好調の最大手中古車買取業者です。
ガリバーは大手なので実績があり、トラブルが少なくて安心というメリットがあります。ただ、そこで気になるのが、ちゃんと高い金額で車を買い取ってくれるのかということです。
愛着を感じて我が子のように大切にしてきた愛車を、安値で買い叩かれたらやりきれないですよね。できることならきちんと評価をして高値をつけてくれる業者に売りたいです。
そこで今回4は、ガリバーのサービスは？買い取り価格の評判は？という疑問にズバリ答えていきます！
目次
ガリバーの概要
ガリバーは、1994年に東京マイカー販売の車買取部門として始まった中古車買取業者です。
CMを積極的に行い、国内中古車販売実績ナンバー1、中古車買取実績ナンバー1を達成。
過去にはプロ野球のオールスターの冠スポンサーになったこともあります。
小売台数は10万台を超え、中古車買取だけではなくその販売にも力を入れているという特徴があります。
月額での車乗り換え放題サービスの「NOREL」や個人売買サービスの「ガリバーフリマ」を運営するなど、斬新なサービスを精力的に行っています。
そして現在のガリバーは、2018年には店舗数が555を越えるなど、その好調ぶりを発揮しています。
ガリバーの良い口コミ・評判
業界最大手として有名なガリバーですが、実際の評判が気になりますよね。ここではガリバーの良い口コミ、評判を集めています。
実際にガリバーを利用した方の生の声に触れていきます！それでは1つずつ見ていきましょう。
◎「車種別の買い取り価格表を見せてもらいながらの説明でわかりやすかったです。色や売却時期で買い取り価格が変動することを教えてもらえました。子供連れでも丁寧に対応してもらって良かったです。手品絵本をプレゼントしてもらえて子供も喜んでいました」
◎「店員がみんなニコニコしていて話しやすかったです。女性店員がキッズスペースで子供の相手をしてくれたおかげで集中してとことん交渉することができました」
◎「一括見積もりサイトを通して利用しました。即決をしなくても嫌な顔一つせずに対応してもらえました。クレームガード保証があったので安心できると思い、最終的にガリバーに決めました」
◎「1回の来店で済んで楽だったです。必要書類も全て用意されていました。制度の知識がない私でも簡単に買取をしてもらうことができて大満足です。ガリバーは買取金額が安いという口コミを見たことがありますが、手間を避けて安心を買うと考えれば気になりませんでした」
ガリバーはビジネスマナーなどの新人教育に力を入れています。
小さな会社だと研修に時間をかける余裕がなく、最低限のものになりがちですが、ガリバーは大手で資金力に余裕があるため、じっくり研修を行うことができます。
特に接客対応は厳しく指導されます。満足のいくレベルに達するまで接客を任せられることはありません。
店舗には優秀な営業マンを配置しているため、いい接客をすることができるという強みがガリバーにはあります。
口コミからも、接客対応の評判がいいことがわかります。手品絵本など子供が長時間飽きないようにするための工夫をしているからです。
店員の子供への対応を見れば、子供連れの客が気持ち良く交渉できるように配慮していることがわかります。
とりあえずキッズスペースを置いておけばいいだろうという安易な考えではなく、子供の対応も含めての接客なんだと考えていることが伺えます。小さなお子さんがいる人にとっては安心ですね。
また、実績ナンバー1の業者だけあって、サービスが充実していることもわかります。客の不安な気持ちを汲み取ってくれるわけです。
・面倒なやり取りをできるだけしたくない
・車の買取をしてもらうのははじめてだから不安
・接客の対応がいい信頼できる人に買い取って欲しい
という人にとっては、ガリバーはおすすめできる業者です。店舗数が多いため、近くにある可能性が高いという点もいいですね。
ガリバーの悪い口コミ・評判
ガリバーは接客対応が良く、面倒なやり取りをできるだけ避けたいという人の評判が良いことがわかりました。それでは逆に、ガリバーの悪い口コミ、評判はどのようなものがあるのか、見ていきましょう。
◎「査定を待っている間に店員と雑談していたら、50万円くらいで買い取れると言ってもらえました。しかし、実際の査定価格は7万でした。新車の買い替えをやっぱりやめると言ったら金額はさらに下がりました。雑談をしていた時からの落差に、期待を裏切られたような気持ちになりました」
◎「ネットで見積もり依頼を出したところ、1日に何回も電話があってしつこいです。印象最悪です」
◎「一括査定で登録したところ、電話がかかってきました。『今決めないと査定金額を教えない』『今回は特別に電話のみで査定する』などと言われて怪しく思ってやめました」
◎「一括査定に申し込んだらすぐにガリバーから電話がありました。30万円との回答でしたが、他社からも電話があったので一度切ろうとしました。すると今決めるなら金額を上げると言ってきて電話を切らせてもらえませんでした。強引に切って他社の電話をとると、買取金額は60万円。面倒くさがらずに一括査定にして正解でした」
◎「車の査定をお願いしましたが、『商談が長引いている』との連絡があり別の日に決めなおしました。そしてその日の約束の時間になっても担当者が現れず。また不都合があり別の日にということになりました。仕事の合間をぬってスケジュール調整したのにこの仕打ちです」
ガリバーの悪い口コミを見ると、買取金額が低く提示されるということがあることがわかります。
金額に納得して買取をお願いしている人もいるため、一概にガリバーが安いということはできません。
しかし、他社より安い金額を提示された例があるなど、金額に不満を抱いている人が多いというのが現状です。
また、強引な営業をしているガリバーの社員もいることがわかります。大手だからこそ、達成ノルマが厳しく契約数を増やそうと必死になっていることがわかります。客の都合を考えずにしつこく電話をかける例もあり、反感を買っています。
・しつこい営業は嫌だ
・1円でも高い金額で車を買い取って欲しい
という人は、ガリバーを避けた方が無難でしょう。
ガリバーで高額査定を出してもらう方法
手続きが楽そうだからガリバーにお願いしたいけど、安い金額で買取されるのは嫌だ、何とか高額査定を出してもらう方法はないの？と思う方もいるでしょう。
ガリバーで高額査定を出してもらう方法は、ズバリ複数の買取業者に査定をしてもらうということです。
ガリバーの提示した金額が安いと言っている人の多くは、最初にガリバーに行っています。
ガリバーだけの単独審査の状況なら、ガリバー側も利益を得るために多少安めに提示します。これはガリバーとしても商売で儲ける必要があるため、ある程度仕方がないことだと言えます。
そこで複数の買取業者に査定してもらうことで競争をさせるのです。他社はこの金額を提示している、その金額なら他社にするなどと言って、高額査定してくれないと契約しませんよと強気な態度をとりましょう。
ガリバーは、なんとか契約をしたいと思っています。そのため、客を取り込むためにある程度要求を受け入れてくれます。
ガリバーだけに査定を任せるのではなく、いろいろな業者を上手に活用することがポイントです。
インターネットには無料で複数業者に一括査定を依頼できるサイトがあります。そのような一括査定サイトを利用することによって、簡単に複数業者の見積もりを得ることができます。
ガリバーの顧客満足度ランキングは
ガリバーのいいところ、悪いところはわかったけど他社と比較してどうなの？と思う人におすすめなのが、オリコン顧客満足度ランキングです。
オリコン顧客満足度ランキングは28社を対象に行った調査結果を元に作成されています。過去5年以内に実際に車買取業者を利用した6000人以上もの人からアンケートをとっている信頼性が高いランキングです。
ガリバーのオリコン顧客満足度ランキングは第8位です。実績ナンバー1をうたい、最大手と認識されている割には、顧客満足度はあまり高くないということがわかります。
ランキングの評価項目の詳細を見てみると、2017年の結果では
・売却手続き 75.16点
・担当者の接客力 73.23点
・見積もり・査定 70.96点
・アフターサービス 67 .01点
となっています。アフターサービスの点数が特に低いですね。アフターサービスは他社もあまり点数が高くないのですが、この点数の低さは気になります。
ガリバーは、買取専門業者として長かったということもあり、販売やその後のアフターフォローが手薄になる傾向があります。そのため、アフターサービスを特別評価されるということがあまりないわけです。
口コミの評判通り手続きや接客は良さそうですが、査定やアフターサービスでは充分な満足を与えられていないということがわかりますね。
ガリバーの４つのサービス
ここでは、ガリバーの強みである4つのサービスについて見ていきます。買取価格以外の要素を含めて考えたいという人は知っておきたいところですね。1つずつサービス内容をご紹介します。
①手続き代行サービス
車の買取をしてもらうときには、名義変更など面倒な手続きが必要になります。ガリバーではその面倒な手続きを代わりにしてもらえるというサービスがあります。
車や法律の知識が全くない人でも安心して車の買取をお願いすることができますね。
②代車無料サービス
次の車が手に入るまで車がないという状態になったら困ってしまいますよね。ガリバーでは一定期間無料で代車を貸してくれるというサービスを行っています。
車がないと仕事ができないという人もいるでしょうから、これはありがたいですね。
ただし店舗の状況によっては貸し出されないこともあるようです。事前に大丈夫かどうか確認しておいた方がいいでしょう。
③ローン残債サービス
車のローンがまだ残っているという人のために、ガリバーでは残債サービスが提供されています。
このサービスがあるおかげで、ローン残債があっても車の買取、乗り換えを依頼することができます。
ローン残債より買い取り金額が多い場合
買い取り金額からローン残債を差し引いた金額を受け取ることができます。
ローン残債より買い取り金額が少ない場合
ローン残債から買い取り金額を差し引き、残りはフォロークレジット、レスキュープランなどの保証会社のプランを利用して支払います。
④ガリバークレームガード保証
クレームガードとは、買取契約後に何か車にトラブルがあったとしてもクレームをすることはありませんという保証になります。
後からいろいろ言われるのは嫌だなと思う人にとってはありがたいサービスです。
ただし、機関系のトラブルなどがない限りはそのようなクレームがあることがないため、基本的には入る必要はありません。
買取をしてもらう車が元々中古車で、不安な要素があるという場合は入っておいた方がいいでしょう。安心を買うと思えば納得がいきますね。
ガリバーの保証は？
中古車を購入する際に、長い保証があると安心しますよね。ガリバーには、国産車で10年、輸入車で5年という業界最長クラスの中古車保証をしています。
それだけ長い期間保証されていることは嬉しいのですが、注意点もいくつかあります。
半年以上は有料
ガリバーの保証サービスは無料ではありません。半年以上の保証は有料なのです。
ガリバーは、有利誤認させるとして、過去に消費者庁から再発防止の措置命令を受けたことがあります。うっかり無料だと勘違いしないように注意が必要です。
対象車に条件がある
保証の対象となる車に条件が定められています。
・国産軽自動車→販売時経過6年未満、走行距離6万km以下
・国産普通自動車→販売時経過7年未満、走行距離7万km以下
・輸入車→経過5年未満、走行距離5万km以下
この条件に当てはまらない場合、車種や走行距離などによって保証を受けられる期間が変わるので注意が必要です。
免責金がかかる
2年目以降になると、1回の保証適用の際に1万円（輸入車は15000円）免責金を支払う必要があります。
認定整備工場で車検を受ける必要がある
保証を続けるためには、ガリバーの認定整備工場で車検を受ける必要があります。安いところで車検を済ませたいという人にとっては手痛い決まりです。
ガリバーで保証を受ける際には、これらの注意点を理解しておく必要があります。保証自体は悪くないので、注意点が気にならない人は長期保証を受けるといいでしょう。
個人売買「ガリバーフリマ」の口コミ・評判
ガリバーフリマとは、ガリバーが運営する個人売買のサービスのことです。純粋に車を売り買いしたい人が集まるため、高く売って安く買うということができるのが最大のメリットです。
個人での売買はトラブルがつきもので不安になりますが、大手のガリバーが仲介しているので安心して利用することができます。
ここでガリバーフリマの口コミをご紹介します。
◎「陸送と手続きをやってもらえて簡単でした。簡単で安く購入できました」
◎「業者を通さないので他と比較して安いと思いました」
◎「手数料が高いと思います」
◎「査定をしてもらっただけなのに無断で写真掲載されました。非常識です。」
◎「購入しようと思って問い合わせると、いつ売れるかわからないと言われてはぐらかされました。他の車で問い合わせても、同じことを言われてしまいました。本当に買えるのでしょうか」
口コミでも、ガリバーフリマだと安く購入できるという声があります。ただしガリバーフリマには数万円の手数料がかかり、売るにも買うにも価格によって手数料を支払う必要があります。
また、代行手数料としてさらに9万円を支払わなければならないため、手数料を割高と感じる人は利用しない方がいいでしょう。
また、トラブルまがいの口コミがあるのも心配要素です。自分が好きなタイミングで売り買いしたいという人には向いていません。気長にのんびり売買をする余裕がある人にはおすすめできますね。
まとめ
ガリバーは、業界最大手の中古車買取業者です。ガリバーフリマを運営するなど、サービス制度や保証は充実していますが、買取金額が低いという傾向があります。また、強引な営業の悪評判もあります。
誰でも自分の大切な車が安く買い取られるということは避けたいと思います。ガリバーの買取価格が不安だという人は、インターネットで無料の一括見積もりを行うことがおすすめです。
ガリバーよりも高い金額をつけてくれる業者が見つかりますし、その結果を伝えればガリバーも金額を上げてくれます。
最終的にガリバーを利用するかどうかは、サービス内容、金額などを比較して自分が満足できるかどうか考えて決めるといいでしょう。
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